クレジットカードで色ちがいアイテム・過去のアイテム・パーソナライズSHOPにて購入いただいたアイテムは、お客様にてキャンセル・返品手続きを進めていただくことが可能です。
※後払いをご利用の方および、お手元にレンタル中の「今回のアイテム」については対応外となっていますのでご注意ください。
■キャンセルについて
※お手元にございます「今回のアイテム」は対象外となります。
※後払い決済ご利用のお客様はご利用できかねます。
購入手続き完了後から1時間以内は、webサイトまたはアプリよりキャンセルを行うことができます。キャンセル方法は以下となります。
・webサイト：[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[お支払い履歴]
・アプリ：[その他] ＞ [お支払い情報] ＞[お支払い履歴]
※ログインが必要となります
キャンセル可能な場合は、画面上にボタンが表示されています。
ボタンを押してキャンセル手続きを完了させてください。
※キャンセル可能時間を過ぎるとボタンは非表示となり、キャンセルはできかねますのでご注意ください。
■返品について
※お手元にございます「今回のアイテム」は対象外となります。
※後払い決済ご利用のお客様はご利用できかねます。
購入アイテム到着予定日から7日以内は、webサイトまたはアプリより返品手続きを行うことができます。返品手続き方法は以下となります。
・webサイト：[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[お支払い履歴]
・アプリ：[その他] ＞ [お支払い情報] ＞[お支払い履歴]
※ログインが必要となります
1.返品申請期限を確認のうえ、返品ボタンを押す
※返品申請可能時間を過ぎるとボタンは非表示となり、返品申請可能時間を経過後は、返品はできかねますのでご注意ください。
2.返品理由をお選びのうえ、詳細を記入して申請
返品理由の記入は必須となっています。アイテム状態の確認のため、なるべく詳細にご記入ください。
3.返品申請完了後、メール内容に従って返品
返品アイテムの到着期限や送付先、送料についてなどのご案内がありますので、必ずご確認のうえ、返品をお願いします。
※迷惑メール等にてご案内が届いている場合がございますので併せてご確認ください。
4.返品申請の取り消し
「やっぱり返品を取り止めたい」という場合には、webサイトまたはアプリより返品申請の取り消しを行うことができます。
返品申請取り消し方法は以下となります。
・webサイト：[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[お支払い履歴]
・アプリ：[その他] ＞ [お支払い情報] ＞[お支払い履歴]
5.返品アイテムを確認後、ご返金
当社にて、返品いただいたアイテムの状態を確認し、その後ご返金手続きを行います。
一連の返品手続き完了時にはメールをお送りいたしますのでご確認ください。
※当社が返品された商品を受領後、返金手続き完了までは最大で7営業日いただく場合がありますのでご注意ください。
※クレジットカード会社によっては、ご返金のタイミングが翌月以降となる場合がございます。